關鍵字自動回覆
當客戶的訊息含某個關鍵字時,自動用一個儲存好的 回覆組(Reply Set)(文字、圖片、語音、按鈕)回覆。
建立回覆組
- 側邊欄開啟 自動回覆(Auto Reply)。
- 點 + 新建回覆組,加一條或多條訊息(文字 / 媒體 / 語音 / 按鈕)。
📷 截圖
replyset-editor.png —— 回覆組編輯器,標示各訊息類型。
新增關鍵字觸發
- 給這個回覆組加 關鍵字(如
價格、營業時間、地址)。 - 選匹配範圍:私聊、群組,或兩者。
📷 截圖
autoreply-keywords.png —— 標示關鍵字輸入框 + 匹配範圍開關。
- 給你要的帳號把這個回覆組 開啟。
運作原理
- 收到的訊息含關鍵字時,FCT CRM 自動發這個回覆組。
- 順序有影響 —— 第一個匹配的組生效。
提示
關鍵字要具體
太常見的詞會觸發你沒想要的回覆。用有辨識度的關鍵字。