FAQ 智能客服

用一個 FAQ 知識庫 自動回答常見問題。FAQ 按客戶的意思匹配(不只是關鍵字)再回答 —— 可選轉人工。

1. 下載 FAQ 模型(一次性)

• 開啟 AI 回覆 → FAQ,點 下載 拉取本地匹配模型(只需一次)。

📷 截圖

faq-model-download.png —— 標示模型下載卡片。

2. 建立 FAQ 專案並加問答

1. 建立一個 FAQ 專案(可以有多個,比如按產品或按清單分)。
2. 加 問答(Q&A),或點 ✨ 歷史生成 從過往聊天裡挖問答(儲存前可審核)。

📷 截圖

faq-project.png —— 一個專案 + 它的問答清單 + 標示歷史生成按鈕。

3. 選擇行為

• 找不到答案時:轉人工、交給 AI,或兩者都做。
• AI 自然作答(可選):不再原樣發儲存好的答案,而是 AI 只用匹配到的 FAQ 組織一段自然回覆(不生硬,仍然有依據)。
• 匹配準確度 滑桿:越嚴越少誤匹配,越鬆答得越多。

📷 截圖

faq-settings.png —— 標示「找不到答案時」選項 + AI 自然作答開關 + 準確度滑桿。

4. 測試

• 用 Test chat 輸入一個問題,上線前先看匹配分數 + 答案。

提示

預設零幻覺

AI 自然作答關閉時,FAQ 原樣發你存的答案 —— 絕不亂編。

轉人工需配 Notify User

轉人工用的是你的 Notify-User 號碼 —— 配好它,主人 1/2/3 回覆才能用。