FAQ 智能客服

用一个 FAQ 知识库 自动回答常见问题。FAQ 按客户的意思匹配(不只是关键词)再回答 —— 可选转人工。

1. 下载 FAQ 模型(一次性)

• 打开 AI 回复 → FAQ,点 下载 拉取本地匹配模型(只需一次)。

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faq-model-download.png —— 高亮模型下载卡片。

2. 创建 FAQ 项目并加问答

1. 创建一个 FAQ 项目(可以有多个,比如按产品或按列表分)。
2. 加 问答(Q&A),或点 ✨ 历史生成 从过往聊天里挖问答(保存前可审核)。

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faq-project.png —— 一个项目 + 它的问答列表 + 高亮历史生成按钮。

3. 选择行为

• 找不到答案时:转人工、交给 AI,或两者都做。
• AI 自然作答(可选):不再原样发存好的答案,而是 AI 只用匹配到的 FAQ 组织一段自然回复(不生硬,仍然有依据)。
• 匹配准确度 滑块:越严越少误匹配,越松答得越多。

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faq-settings.png —— 高亮「找不到答案时」选项 + AI 自然作答开关 + 准确度滑块。

4. 测试

• 用 Test chat 输入一个问题,上线前先看匹配分数 + 答案。

提示

默认零幻觉

AI 自然作答关闭时,FAQ 原样发你存的答案 —— 绝不乱编。

转人工需配 Notify User

转人工用的是你的 Notify-User 号码 —— 配好它,主人 1/2/3 回复才能用。