关键词自动回复
当客户的消息含某个关键词时,自动用一个保存好的 回复组(Reply Set)(文字、图片、语音、按钮)回复。
创建回复组
- 侧边栏打开 自动回复(Auto Reply)。
- 点 + 新建回复组,加一条或多条消息(文字 / 媒体 / 语音 / 按钮)。
📷 截图
replyset-editor.png —— 回复组编辑器,高亮各消息类型。
添加关键词触发
- 给这个回复组加 关键词(如
价格、营业时间、地址)。 - 选匹配范围:私聊、群组,或两者。
📷 截图
autoreply-keywords.png —— 高亮关键词输入框 + 匹配范围开关。
- 给你要的账号把这个回复组 打开。
工作原理
- 收到的消息含关键词时,FCT CRM 自动发这个回复组。
- 顺序有影响 —— 第一个匹配的组生效。
提示
关键词要具体
太常见的词会触发你没想要的回复。用有辨识度的关键词。