FAQ (Balasan Pintar)
Jawab soalan lazim secara automatik dari pangkalan pengetahuan FAQ. FAQ memadan maksud pelanggan (bukan sekadar kata kunci) dan menjawab — dengan eskalasi manusia pilihan.
1. Muat turun model FAQ (sekali sahaja)
- Buka AI Reply → FAQ. Klik Download untuk ambil model padanan tempatan (sekali sahaja).
📷 Tangkapan skrin
faq-model-download.png — kad muat turun model ditonjolkan.
2. Cipta FAQ Project & tambah Q&A
- Cipta satu FAQ Project (boleh ada beberapa, cth. ikut produk atau ikut senarai).
- Tambah soalan & jawapan, atau ✨ Generate from history untuk lombong Q&A dari sembang lepas (semak sebelum simpan).
📷 Tangkapan skrin
faq-project.png — projek dengan senarai Q&A + butang Generate ditonjolkan.
3. Pilih apa yang berlaku
- Bila tiada jawapan: eskalasi kepada manusia, serah kepada AI, atau kedua-duanya.
- Jawapan semula jadi AI (pilihan): daripada hantar jawapan tersimpan kata-demi-kata, AI tulis balasan semula jadi guna hanya FAQ yang dipadankan (kurang kaku; masih bertambat).
- Pelungsur ketepatan padanan: lebih ketat = kurang padanan salah, lebih longgar = lebih banyak jawapan.
📷 Tangkapan skrin
faq-settings.png — pilihan "bila tiada jawapan" + togol jawapan-semula-jadi-AI + pelungsur ketepatan ditonjolkan.
4. Uji
- Guna kotak Test chat untuk taip soalan dan lihat skor padanan + jawapan sebelum live.
Petua
Sifar-halusinasi secara lalai
Dengan jawapan semula jadi AI DIMATIKAN, FAQ hantar jawapan tersimpan tepat anda — ia tak pernah reka.
Eskalasi perlukan Notify User
Eskalasi manusia guna nombor Notify-User anda — sediakannya supaya balasan pemilik 1/2/3 berfungsi.