AI 回覆

讓 AI 用你的語氣起草或自動回覆。AI 回覆需要先配好一個 AI 引擎。

1. 設定 AI 引擎

1. 開啟 AI 回覆(AI Reply) → 引擎 / 設定。
2. 加一個 AI 供應商(雲端 API key,或本地引擎)。可以加多個,讓 FCT CRM 在它們之間輪換。

📷 截圖

ai-engine-config.png —— 標示引擎清單 / 新增供應商表單。

2. 設定助手的行為

1. 寫一段 系統提示(system prompt)(助手是誰、語氣、能做什麼不能做什麼),或選範本。
2. 選回覆方式:起草給你審核,還是 自動傳送。

📷 截圖

ai-reply-prompt.png —— 標示系統提示框 + 起草/自動傳送開關。

3. 給帳號開啟

• 給你想讓它處理的 WhatsApp 帳號開啟 AI 回覆。

回覆怎麼挑

FCT CRM 按順序走:FAQ → 關鍵字回覆組 → AI。前兩層沒覆蓋到的交給 AI —— 精準固定的答案保持精確,其餘 AI 補上。

提示

用 FAQ 兜底

把事實(價格、政策)放進 FAQ,答案才不會錯 —— AI 用自然語氣補空缺。

成本

雲端 AI 按用量收費;本地引擎跑在你機器上(需要夠強的 GPU)。引擎資訊裡有成本提示。