一鍵接入官方 WhatsApp 商業號(WABA)圖文教學

FCT CRM 是 Meta 認證的 Tech Provider,可以用「一鍵接入(Embedded Signup)」的方式, 幫你幾分鐘內把一個官方 WhatsApp Business Platform(WABA) 號接進 App —— 不用自己 從零走 Meta 的開發者流程。

開始前必須知道:QR 號和 WABA 號互斥

一個手機號碼只能是 WhatsApp 二維碼(QR)掃碼號,或者 官方 WABA 號,不能同時是兩者。 千萬不要拿現有的、正在用的 QR 掃碼號去轉 WABA —— 硬轉會讓那個號在 WhatsApp 裡"假死"。 接入 WABA 必須用一個全新的手機號碼。

例外:號碼已經在手機的 WhatsApp Business App 上用了? 可以用「保留手機 App,一起接入」 (Coexistence),不用換新號,手機照常用。見下方 已經在手機用 WhatsApp Business App 的號碼。

開始前準備

1. 一個全新手機號碼 —— 從沒在 WhatsApp / WhatsApp Business App 裡註冊、登入過,真實 SIM 卡 (能收短訊或語音驗證碼;虛擬號/VoIP 號 Meta 經常拒)。如果這個號以前註冊過 WhatsApp, 先在手機 App 裡刪除那個帳號、等幾分鐘再用。
2. 一個 Facebook 帳號 —— 建議用你常用的、老的 personal 帳號登入做接入(老號不容易被 Meta 風控標記;臨時小號反而容易被攔)。
3. 企業基本資料 —— 公司名稱、地址(國家)、網站、行業類別。
4. 一個企業顯示名(Display name) —— 客戶會看到的 WhatsApp 商業號名字,Meta 會審核, 要跟真實業務相關(參考下方注意事項)。
5. 一張信用卡 —— 用來綁定 Meta 的 WhatsApp 對話計費,這筆錢由 Meta 直接跟你收, 跟我們的軟件訂閱費是分開的兩筆帳。可以現在加,也可以接入完成後再補。

圖文步驟

1. 在 FCT CRM 打開一鍵接入入口

在 裝置 頁點擊右上角 ☁️ 官方一鍵接入 WABA,彈出視窗會給你一個「打開官方授權頁」的按鈕, 點擊後瀏覽器會打開 Meta 的官方接入頁面。App 這邊會一直等著:你在 Meta 那邊走完流程後,它會自動接入。

2. Meta 彈出視窗:確認連接

瀏覽器打開後,Meta 會先彈出確認框,說明這個接入流程能做什麼。點 Continue 繼續。

點之前先看一眼彈出視窗右上角的頭像,確認現在登入的是你打算用來做接入的那個 Facebook 帳號。不想繼續就點 Cancel。

3. 選擇要共享的業務資產(Business assets)

接下來選擇 Business portfolio(業務組合)—— 如果你已經有現成的、有完整控制權的 Business portfolio,可以直接選;沒有的話,建議直接新建一個乾淨的,避免跟其它業務混在一起。

1. 點 Business portfolio 下面的下拉選單,列表會展開。
2. 要新建,就選最上面的 Create a Business portfolio;要用現成的,就點它前面的圓圈。
3. 變成灰色、下面寫著 "You need full control of this business portfolio" 的那些選不了,不用理會。

選好後,畫面變成「新建 Business portfolio」+「新建 WhatsApp Business account」兩項都是 Create...,點擊 Next。

4. 填寫企業資料

填 Name(公司名)、Email、Category(行業類別)、Country(國家,選 Malaysia)、 Website(網站)、Time zone(時區)。

從上到下一欄一欄填。Category 和 Country 是下拉選單,點開後選;表格比視窗長,要往下捲才看得到後面幾欄。截圖裡還沒填完,右下角的 Next 是淺色的。

行業類別要如實選,避開敏感類別

下拉列表裡有 Alcoholic Beverages(酒類)、Finance and Banking(金融)、 Government(政府)、Medical and Health(醫療)、Online / Non-Online Gambling & Gaming(博彩) 等敏感類別。除非你的業務真的屬於這些類別,否則不要選 —— 這類帳號 更容易被 Meta 拒絕或限流。

點開 Choose a business category 後,列表很長,第一個畫面先看到 Automotive、Beauty, Spa and Salon、Education 這些。點類別前面的圓圈就是選中。

在列表裡繼續往下捲,會經過 Finance and Banking、Alcoholic Beverages、Government、Medical and Health 這幾個敏感類別,不屬於就直接跳過。

捲到最後,是 Professional Services、Shopping and Retail、Travel and Transportation、Restaurant 這些常見類別。選最貼近你生意的一個;都不合適,就選最下面的 Other。

reCAPTCHA 容易過期

勾選 "I'm not a robot" 之後如果隔了一會兒才點 Next,可能會看到 "Verification expired. Check the checkbox again."(驗證過期)—— 這不是 bug, 重新勾一次「I'm not a robot」再點 Next 就行。

5. 新增全新手機號碼 + 設定顯示名

填入準備好的全新手機號碼(注意區號,馬來西亞選 MY +60),以及 WhatsApp Business display name(客戶看到的商業號名字),選擇用短訊還是語音接收驗證碼。

1. 在 Phone number 左邊的下拉選單裡選好區號,右邊填手機號碼。
2. 在 WhatsApp Business display name 裡填客戶會看到的名字。
3. 在下面選 Text message(短訊)或 Phone call(語音電話)來接收驗證碼,然後點 Next。

收到驗證碼後,輸入 6 位數字完成驗證。

把收到的 6 位數字逐格填進 Verification code,再點 Next。頁面上有一行倒數計時,寫著時間到了以後可以重新取得驗證碼、也可以換一種接收方式。號碼填錯了,點藍色的 enter a different number 回去改。

6. 確認授權範圍

Meta 會列出 FCT CRM 將獲得的權限(管理 WhatsApp 帳號、收發對話、代發送事件給 Meta 等), 確認無誤後點 Confirm。

確認前核對一下:Business 和 WhatsApp Business account 下面顯示的,應該是你剛才填的公司名。不對就點 Back 回去改。

系統會顯示「Connecting your account...」,等幾秒即可。

7. 接入成功,資產已建立

看到 "Your account is connected to Feibe Creation Trading",說明 Business 和 WhatsApp Account 兩個資產都建好了。底部兩個「Improve your experience」勾選項(開啟 insights / 自動上報 order-lead 事件)可以按需取消。這裡可以先點 Add payment method 現在就綁卡,也可以先點 Finish、以後再去 Meta Business 後台補卡 —— 不影響接入本身。

8.(可選)現在就綁定信用卡

如果上一步選了「Add payment method」,會進入 Meta Business 的 Billing & payments 頁面。

在這一頁中間的 Payment methods 一欄,點右邊的 Add payment method,開始新增付款資料。

先選國家和幣種(馬來西亞 / Malaysian Ringgit)—— 注意一旦設定以後不能改。

在 Country/region 選國家,在 Currency 選幣種,下面一欄是時區。視窗裡有一行小字提醒:地區和幣種一旦設定就不能再改。確認無誤再點 Next。

確認地區幣種後,選擇付款方式(Debit or credit card)。

這裡最上面會顯示你剛才選的地區和幣種。確認 Debit or credit card 右邊的圓點已經選中,再點 Next。

填入卡號、有效期、CVV,點 Save 完成綁卡。

四欄依次是:Name on card(卡上的姓名)、Card number(卡號)、MM/YY(有效期的月和年)、CVV(安全碼)。全部填好後點右下角的 Save。

9. 回到 FCT CRM —— 自動接入,或手動輸入接入碼

完成 Meta 那邊的流程後,瀏覽器會回到 FCT CRM 自己的授權頁面 —— 這個頁面會顯示 一個 8 位接入碼(有效期 15 分鐘),把它記下來或直接複製。

回到 FCT CRM 應用程式,授權完成後一般會自動接入,不用再做什麼。如果沒有自動接入, 在「官方一鍵接入 WABA」彈出視窗裡把接入碼貼進輸入框,點擊 接入。

1. 回到 FCT CRM,「官方一鍵接入 WABA」的彈出視窗應該還開著。如果已經關掉,在「裝置」頁再點一次「官方一鍵接入 WABA」。
2. 把 8 位接入碼填進彈出視窗下方的輸入框。
3. 點綠色的「接入」。成功後會提示「接入成功,帳號已建立」。
4. 接入碼已經超過 15 分鐘的話,點「打開官方授權頁」重新走一次。

10. 完成!WABA 號出現在裝置列表

接入成功後,裝置列表會多出一個 WABA 帳號,狀態顯示 已連線,並帶有 「🔒 官方號」 的標記(WABA 號跟普通 QR 號在權限上是分開管理的)。

已經在手機用 WhatsApp Business App 的號碼(Coexistence)

如果這個號碼已經在手機的 WhatsApp Business App 裡用著,不用換新號:選「保留手機 App,一起接入」, 同一個號碼手機 App 照常用,FCT CRM 同時自動回覆。

接入後會怎樣

	手機 WhatsApp Business App	FCT CRM
收訊息	照常收	同樣收到,照常自動回覆 / 工作流程
發訊息	老闆手機上發的免費,不受 24 小時限制	自動發的照 WABA 規則(24 小時時段外要用模板,Meta 收費)。老闆手機上發的也會顯示在 CSW 裡
聯絡人	不變	手機通訊錄會同步進來(CRM 裡已有的名字不覆蓋)
聊天記錄	不變	最近 180 天 的一對一聊天會同步進來(只是記錄,不會對舊訊息自動回覆)

開始前準備

1. 號碼已經在 WhatsApp Business App(不是普通 WhatsApp)裡真實使用至少 7 天(越久越穩,剛註冊的號會被 Meta 拒絕)。
2. 手機 App 更新到 2.24.17 或以上。
3. 這個號碼沒有接在別家平台(別的 CRM / API 服務商)。接過的話先在手機上斷開(方法見下方「怎樣停用」)。
4. 一個能管理你 Business portfolio 的 Facebook 帳號。
5. 手機放在旁邊,接入過程中要用手機掃碼。

同一個號碼不要再在 FCT CRM 用 QR 掃碼接入

Coexistence 號已經透過官方介面接進 FCT CRM 了,不要再用「掃碼登入」把同一個號碼加成 QR 號。 接入時 Meta 會斷開手機 App 原有的「已連結的裝置」,之後可以重新連結 WhatsApp Web / Mac 版; Windows 版 WhatsApp 不支援,在 Windows 版裡發的訊息不會出現在 FCT CRM。

圖文步驟

1. 在 FCT CRM 裝置 頁點 ☁️ 官方一鍵接入 WABA → 打開官方授權頁。
2. 在授權頁點下面的 「保留手機 App,一起接入」(不是上面綠色那個按鈕)。
3. Meta 彈出視窗:確認登入的 Facebook 帳號,點 Continue / Get started。
4. 選擇 Business portfolio,點 Next。
5. 選 Connect your existing WhatsApp Business App,點 Next。
6. 輸入手機 WhatsApp Business App 上的那個號碼,點 Next。電腦上會出現一個 QR 碼,不要關這個畫面。
7. 拿起手機,打開 WhatsApp Business App,掃電腦上的 QR 碼。
8. 手機上會收到 Facebook 發來的訊息,點 Connect,再點 Continue on Business Platform。
9. 選擇分享聊天記錄:選 Share all chats(分享全部聊天)並確認。這個選項以後改不了, 選了不分享,FCT CRM 就看不到以前的聊天。
10. 回到電腦,確認企業名稱和時區,點 Next → 確認權限 → Finish。
11. 授權頁會顯示「接入成功」和接入碼,FCT CRM 一般會自動接入(沒有的話,把接入碼貼上到 App)。
12. 裝置列表出現新的 WABA 帳號,帶綠色 「📱 手機同時在用」 標記,就完成了。

同步要幾分鐘到幾小時,手機 App 保持打開

聯絡人和聊天記錄是接入後才開始同步的。手機保持解鎖、WhatsApp Business App 開著、網路穩定, 記錄多的號可能要幾個小時。同步期間新訊息照常收發,不受影響。

一定要記住:每 14 天至少打開一次手機 App

手機上的 WhatsApp Business App 大約 14 天沒打開,Meta 會自動斷開和 FCT CRM 的連線 (號碼不會被封,手機照常能用,只是 FCT CRM 收不到訊息)。斷開時帳號卡片會出現紅字 「已和手機 App 斷開」。處理方法:在手機上打開 WhatsApp Business,然後在 FCT CRM 重新走一次 上面的接入步驟。

不能用的功能

Meta 的 Coexistence 文件列出接入後不支援的功能:廣播名單(Broadcast lists,原有的變唯讀、不能新建)、 自動問候 / 離開訊息、快速回覆、標籤、商品目錄 / 訂單、限時訊息、閱後即焚、即時位置、語音 / 視訊通話。 群組聊天不會進 FCT CRM,只有一對一聊天。這些在 FCT CRM 裡大多有替代(群發、自動回覆、工作流程等)。

怎樣停用 / 換回只用手機

停用必須在手機上操作(在 FCT CRM 刪除帳號只會讓 FCT CRM 不再收訊息,號碼仍算連接著):

1. 打開手機的 WhatsApp Business App。
2. 進入 設定(Settings) → 帳號(Account) → Business Platform (有的版本叫 Connected platform / 已連結的平台)。
3. 點目前連接的平台(FCT CRM 接入用的 Meta 應用程式),看完說明點 Next,再點 Disconnect(斷開)。
4. 回到 FCT CRM,在裝置頁把這個 WABA 帳號刪除。

斷開後:號碼和手機上的聊天、聯絡人都保留,手機 App 照常用,變回普通的 WhatsApp Business App。 FCT CRM 裡已經同步的聊天記錄也會留在電腦上。

不要用刪除 App / 重裝來「斷開」

不要解除安裝或刪除手機上的 WhatsApp Business 帳號來解決問題 —— 那樣會清掉號碼的使用記錄, 之後可能要再用幾個星期才能重新接入。斷開請用上面的「設定 → 帳號 → Business Platform」。

重要提醒

QR 號和 WABA 號互斥

再強調一次:一個手機號碼只能是 QR 掃碼號或 WABA 號,不能兩者都是。千萬別拿現有正在用的 QR 號去轉 WABA,會導致那個號在 WhatsApp 裡假死。接入 WABA 請務必用一個全新手機號碼。

新建的 Business 還需要「企業認證」才能大量發送

剛接入時,Meta 會提示"Before you can begin messaging, ... will need to verify your business"。未認證的 WABA 也能直接用,但每 24 小時只能主動發起 250 個新客戶 的對話 (這不是回覆數 —— 客戶先發給你、你在 24 小時時段內回覆不佔這個額度,可以無限回)。 如果要提高額度、加更多號、拿綠標認證,需要另外走 Business Verification (在 business.facebook.com → Settings → Business info / Security Center 裡提交企業檔案)。 認證通過、發送質素好之後,額度會自動階梯式上升:250 → 1,000 → 10,000 → 100,000 → 無限。

24 小時客服時段

只有在客戶 24 小時內主動聯絡過你 的情況下,才能自由發送任意內容的訊息回覆。 超過 24 小時時段後再聯絡客戶,必須使用 Meta 審核通過的訊息模板(template), 不能隨意發普通文字。

對話費用由 Meta 直接收取

WhatsApp 官方號的對話費用是 Meta 按條直接向你收取(綁定在上面的信用卡上), 跟 FCT CRM 的軟件訂閱費是完全分開的兩筆帳,我們不會代收這筆錢。

常見問題 / 疑難排解

帳號上出現紅字「WABA 授權已過期」怎麼辦?

這表示 Meta 不再接受這個號的授權,所以發不出也收不到。按提示重新走一次 WABA 接入(選同一個號碼)即可, 號碼和聊天記錄都會保留,接好後紅字會自己消失。

帳號上出現紅字「已和手機 App 斷開」怎麼辦?(Coexistence 號)

通常是手機上的 WhatsApp Business App 大約 14 天沒打開,Meta 自動斷開了。號碼沒事,手機照常用。 在手機上打開 WhatsApp Business,再在 FCT CRM 重新走一次 Coexistence 接入 即可。 注意:重新接入後,以前的聊天記錄不會再同步一次(Meta 每次接入只同步一次),但之前已經同步進 FCT CRM 的記錄都還在。

Coexistence 接入時提示 "Your phone number isn't eligible..." 怎麼辦?

號碼在 WhatsApp Business App 上用的時間還不夠(至少 7 天,建議一個月以上)。繼續正常使用一段時間再試, 不要刪除重新註冊,那樣會從頭算。

提示 "This feature isn't available for phone numbers from this region" 怎麼辦?

這個國家 / 地區的號碼 Meta 還沒開放 Coexistence,只能用全新號碼走普通接入。

提示 "This account is shared with another partner" 或號碼已接在別家平台?

先在手機 設定 → 帳號 → Business Platform 斷開原來的平台,再重新接入。

帳號上出現黃字「聊天記錄沒有同步成功」?

接入時在手機上選了不分享聊天記錄,或同步逾時。不影響新訊息,只是以前的聊天看不到。 想要以前的記錄,只能在手機上斷開後重新接入,並選 Share all chats。

提示「WABA 名額已用完」怎麼辦?

每個授權能接入的 WABA 號數量是固定的。要接新號,請先購買 WABA 名額,或先刪除一個現有的 WABA 號。 名額在 設定 頁的 加購額外 WABA 官方號 購買,在 我的 WABA 官方號 查看;每個號各自到期, 過期只停發,資料保留,續費即恢復。名額從付款那一刻開始算有效期,準備好接入時再買。

提示「這個月更換 WABA 號的次數已到上限」怎麼辦?

30 天內接入的不同號碼太多了。請下個月再試,或購買更多 WABA 名額。

彈出視窗顯示 "... can't onboard customers right now"(無法立即為你開通)怎麼辦?

這通常是當時 Meta 那邊的帳號安全驗證卡了一下(比如頂部出現過 "Verify that it's you" 之類的提示),導致服務方開通狀態暫時沒有生效,並不代表你的資料填錯了。

• 先重新整理頁面,或者退出重新登入 Facebook 帳號後再試一次。
• 確認下面幾項都是"綠色/已完成"狀態(一般不需要你自己操作,如果長期不通,請通知我們): App 已經是 Live 狀態、Business 已經 Verified、WhatsApp 相關權限已經是 Advanced Access。
• 如果反覆出現,先別選「Yes, share my contact information」,把 Session ID 記下來, 聯絡我們協助排查(這是接入服務方那側的開通狀態問題,不是你號碼或資料的問題)。